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家電市場(chǎng)旺季序幕已拉開 冷熱不均有隱憂

       對(duì)于家電行業(yè)而言,每年的五一市場(chǎng)是一個(gè)非常重要節(jié)點(diǎn)。這不僅在于五一期間是家電傳統(tǒng)的熱銷期,并且是空調(diào)產(chǎn)品旺季拉開序幕的那一刻。據(jù)奧維咨詢(AVC)監(jiān)測(cè)市場(chǎng)顯示,五一期間家電市場(chǎng)冷熱不均,同時(shí)還暴露出企業(yè)發(fā)展的一些隱患,需要廠商慎重思考與對(duì)待。

  冷熱不均 五一市場(chǎng)不樂觀

  奧維咨詢(AVC)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,五一期間(2012年4月16日——2012年5月6日)彩電銷量同比增長2%;冰箱銷售額增長8.34%,洗衣機(jī)銷售額增長7.6%;冰箱零售量同比增長0.65%,洗衣機(jī)零售量同比下降0.3%;空調(diào)零售量同比下降14.61%,銷售額同比下降7.37%.。

  從數(shù)據(jù)分析看,彩電沒有達(dá)到預(yù)期是在業(yè)內(nèi)的意料之中,冰箱、洗衣機(jī)的波動(dòng)不大也是合情合理。很多人對(duì)空調(diào)出現(xiàn)比較大的銷售量下滑感到難以理解,理由在于目前已經(jīng)進(jìn)入傳統(tǒng)旺季。其實(shí),奧維咨詢(AVC)對(duì)五一期間空調(diào)銷量下滑是這樣理解的:一是去年4、5月份正是節(jié)能補(bǔ)貼政策退出前夕,當(dāng)時(shí)市場(chǎng)面臨消費(fèi)者趕搭政策末班車行情,去年同期的基數(shù)比較高是銷量下滑最主要的原因;二是沒有適合空調(diào)爆發(fā)需求的氣象條件。不難發(fā)現(xiàn),今年五一期間空調(diào)主銷區(qū)華南、華東雖然進(jìn)入夏季比較早,但是沒有出現(xiàn)30℃以上的持續(xù)高溫氣象條件,所以難以刺激出現(xiàn)爆發(fā)性行情。

  但是廠商圍繞五一市場(chǎng)的促銷并不局限在五一假期,很多廠家、經(jīng)銷商把五一前后這一段時(shí)間都納入到促銷的時(shí)間區(qū)間。比如說,格力五一促銷是從421日開始,至5月6日結(jié)束,時(shí)間跨度為16天。期間,格力采取了買贈(zèng)和返現(xiàn)的促銷手段。據(jù)格力經(jīng)銷商反映,格力五一促銷還沒有315期間促銷的力度大。這是因?yàn)椋?15期間還是空調(diào)的淡季,只有大力度促銷才能吸引消費(fèi)者,而五一期間旺季需求已經(jīng)出現(xiàn),有一定的力度就可達(dá)到促銷目的。

  格力西安(部分)區(qū)域代理商西安雅豪電器總經(jīng)理陳西民說,雅豪代理的區(qū)域在五一銷售超過4000多套,僅自營的大明宮店每天銷售超過80多套,同比增加30%以上。而同一區(qū)域的其他品牌銷售就差強(qiáng)人意,某品牌陜西公司總經(jīng)理卻說,今年五一遠(yuǎn)不如去年,主要是缺乏政策刺激因素,銷售能與去年同期持平就不錯(cuò)了。

  家電連鎖賣場(chǎng)因?yàn)榻?jīng)營集中在家電產(chǎn)品上,受到政策退出影響的壓力最大,因而對(duì)五一期間的促銷安排更為突出。國美電器在五一前與中國銀聯(lián)宣布,將在全國范圍內(nèi)推出刷卡購家電享受補(bǔ)貼的促銷新政策。蘇寧電器則推出17天價(jià)格保證最低的承諾,表示所售商品均為當(dāng)?shù)刈畹蛢r(jià),同型產(chǎn)品如有店面降價(jià)、廠家銷售價(jià)格下浮、同類商場(chǎng)價(jià)格下調(diào)等現(xiàn)象,消費(fèi)者憑有效發(fā)票原件至店面可獲雙倍差價(jià)補(bǔ)貼。

  降低成本 售后服務(wù)有隱患

  經(jīng)營家電產(chǎn)品的利潤薄已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí),因此對(duì)于很多家電企業(yè)或經(jīng)銷商來說,降低經(jīng)營成本是無可厚非的。但是,如果降低成本損害到行業(yè)、企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略,就不能等閑視之。

  據(jù)華商報(bào)報(bào)道,五一期間某知名家電品牌的兩名安裝人員給消費(fèi)者上門安裝空調(diào)時(shí),因?yàn)橄M(fèi)者詢問安裝人員是否帶鞋套,沒有的話消費(fèi)者可以提供。但是,這兩名安裝人員卻因?yàn)榕侣闊�,轉(zhuǎn)身就一走了之。事后,這一品牌接到投訴后給消費(fèi)者解釋說,現(xiàn)在是安裝旺季,消費(fèi)者要求高會(huì)耽誤他們的安裝時(shí)間,因此安裝人員不愿意而轉(zhuǎn)向下一家工作。這一品牌就這一事件正在調(diào)查。

  這一案例充分說明,家電廠商一方面在壓縮成本的背景下,不愿在旺季配備足夠的安裝服務(wù)人員,導(dǎo)致安裝人員嚴(yán)重不足,才會(huì)發(fā)生不顧消費(fèi)者利益的現(xiàn)象;另一方面證明廠商對(duì)售后服務(wù)仍然是不夠重視,上崗的安裝服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)嚴(yán)重缺失,只是把快速完成任務(wù)作為工作標(biāo)準(zhǔn),從而出現(xiàn)渺視消費(fèi)者訴求的行為。這種把售后服務(wù)沒有放到重要位置的行為,必然會(huì)損害消費(fèi)者的信心,也必將損害品牌的美譽(yù)度,對(duì)企業(yè)的自身品牌建設(shè)損害極大。

  雖說這是一個(gè)典型的個(gè)案,但是從奧維咨詢(AVC)了解的情況看,類似這樣為降低經(jīng)營成本而損害售后服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象不是僅此一例,甚至可以說是比較普遍。對(duì)于一個(gè)消費(fèi)者來說,與廠家和經(jīng)銷商相比還是弱勢(shì),所以安裝人員才敢拂袖而去。廠家和商家如果不能意識(shí)到這一問題的重要性,最終會(huì)失去消費(fèi)者的信任,在家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的環(huán)境下遲早會(huì)被淘汰出局。

  旺季展望 能否熱銷看天氣

  奧維咨詢(AVC)在空調(diào)冷凍年度開盤時(shí)就曾預(yù)測(cè),2012冷凍年度空調(diào)的增長率會(huì)回落到個(gè)位數(shù)。原因在于,一是連續(xù)高增長后的自然調(diào)整,二是政策退出效應(yīng)的必然反映。從已經(jīng)過去的淡季市場(chǎng)走勢(shì)來看,基本符合年度初期的判斷。旺季能否出現(xiàn)爆發(fā)性行情,扭轉(zhuǎn)增長回落的狀況,就要看今年夏季能否出現(xiàn)持續(xù)高溫天氣。

  從政策環(huán)境情況看,對(duì)空調(diào)需求影響最大的房地產(chǎn)政策依然處于嚴(yán)格的調(diào)控之中,但是經(jīng)濟(jì)適用房的大量交付使用可以對(duì)沖政策的調(diào)控,所以房地產(chǎn)調(diào)控不會(huì)對(duì)空調(diào)旺季有太大的影響。值得注意的是,旺季期間政府是否還會(huì)推出新的節(jié)能補(bǔ)貼政策。據(jù)了解,變頻空調(diào)的節(jié)能補(bǔ)貼政策已在審批階段,如果一旦在旺季期間推出,將會(huì)加快變頻空調(diào)的普及速度。這將是今年旺季廠商最大的期待。

  從今年的氣候條件看,似乎對(duì)空調(diào)銷售比較有利。第一,全國各地入夏時(shí)間比較早。從氣象學(xué)角度來說,連續(xù)五天平均氣溫超過22℃即為入夏。以北京為例,自5月2日以來,北京氣溫一度攀升,已連續(xù)5日平均氣溫在22℃以上,5月3日的最高溫甚至達(dá)到33℃的歷史極值。入夏早,意味著今年夏季時(shí)間段會(huì)拉長,有利于空調(diào)應(yīng)急需求持續(xù)出現(xiàn);第二,可能會(huì)出現(xiàn)持續(xù)高溫天氣。2011年至2012年冬季相對(duì)比較寒冷,從歷史經(jīng)驗(yàn)看一般冬季比較冷,夏季就會(huì)比較熱。果真如此的話,也會(huì)有利于空調(diào)需求的增加;第三,極端天氣頻繁。受厄爾尼諾現(xiàn)象的影響,進(jìn)入2012年以來,世界各地氣候異常,在歐洲大范圍低溫極寒的同時(shí),南北美洲卻氣溫偏高熱浪襲人。夏季的極端氣象條件也會(huì)導(dǎo)致空調(diào)銷售的火爆。

  當(dāng)然氣候狀況是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。如果真如預(yù)測(cè)那樣出現(xiàn)極端酷熱天氣,2012年空調(diào)旺季將會(huì)繼續(xù)呈現(xiàn)熱銷局面,反之如果天氣不給力,加上前面所陳述的不利因素存在,今年空調(diào)旺季依舊會(huì)和上年一樣,繼續(xù)呈現(xiàn)出市場(chǎng)低迷的狀況。

  因此,各廠商應(yīng)該對(duì)各種情況出現(xiàn)都要有應(yīng)對(duì)的預(yù)案,做到有備無患。一旦市場(chǎng)達(dá)不到自己的預(yù)期,如何進(jìn)行促銷,如何調(diào)整排產(chǎn)。如何保證市場(chǎng)既不會(huì)出現(xiàn)斷貨,也不要再留下大額度庫存。這一系列問題都需要科學(xué)的安排,都是擺在廠商面前亟待解決的問題。
                                                                                     (信息來源:中國家電網(wǎng),編輯:石瑩瑩)

2012-5-14 9:03:49     瀏覽人次: 2838
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