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3.15不應(yīng)僅限于投訴打假
今年3·15，中國消費者協(xié)會確定的宣傳主題是“消費與環(huán)境”，旨在營造公平安全的消費環(huán)境，倡導(dǎo)健康、文明的消費方式。但是3月15日當(dāng)天以及前期宣傳和咨詢活動當(dāng)中，媒體主要的矛頭都一致對準(zhǔn)了各類企業(yè)。在中國消費者協(xié)會披露的消費投訴當(dāng)中，家電消費電子產(chǎn)品占據(jù)了整個投訴量的25.8%，其中單手機(jī)就高達(dá)11.07%。這些企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面都成為媒體抨擊的對象。誠然，加大對這些問題的監(jiān)督力度有助于相關(guān)企業(yè)認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性，但如果僅僅是把問題暴露出來，而不分析其中的原因以及解決的辦法，筆者覺得只是治標(biāo)不治本的權(quán)宜之計。
據(jù)專家介紹，家電消費電子類產(chǎn)品投訴率很高的原因是多方面的，比如，高端電視目前由于缺乏統(tǒng)一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，很難杜絕個別企業(yè)因此而做出對不起消費者的行為，這就需要針對高端電視的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡快出臺。再比如，手機(jī)投訴率高固然與整個行業(yè)利潤下滑有一定關(guān)系，但與黑手機(jī)、水貨手機(jī)泛濫也是密不可分的，它們是拉高手機(jī)投訴率的罪魁禍?zhǔn)住＿@就需要相關(guān)部門加大對黑手機(jī)、水貨手機(jī)的打擊力度。其實，這方面的工作去年在信息產(chǎn)業(yè)部的指導(dǎo)下，已經(jīng)開展并取得了不錯的效果。還有，空調(diào)投訴率也比較高，這與消費者對空調(diào)保養(yǎng)等相關(guān)知識缺乏有一定關(guān)系。因為有統(tǒng)計顯示，30%的老年消費者認(rèn)為空調(diào)終生都不需要保養(yǎng)。對此，空調(diào)企業(yè)應(yīng)該加大空調(diào)保養(yǎng)的宣傳力度，消費者也應(yīng)該主動學(xué)習(xí)這方面的知識。
所以，3.15不應(yīng)該都僅限于投訴打假，而是要認(rèn)真找出解決這些問題的辦法。同時，營造一個公平和諧的市場環(huán)境、消費環(huán)境，需要政府、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)、消費者等整個社會的共同努力。政府和行業(yè)協(xié)會應(yīng)該完善相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)體系；企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)行業(yè)自律，提供給消費者滿意的產(chǎn)品和服務(wù)；消費者也應(yīng)該提高自我保護(hù)意識，倡導(dǎo)文明、健康的消費方式，不給不法企業(yè)和商戶提供機(jī)會。此外，媒體輿論監(jiān)督點也不能僅限于投訴熱點和維權(quán)案例，而應(yīng)該集中主要精力挖掘這些引發(fā)投訴熱點和維權(quán)案例的真正原因，以便相關(guān)部門采取切實可行的辦法。
據(jù)專家介紹，家電消費電子類產(chǎn)品投訴率很高的原因是多方面的，比如，高端電視目前由于缺乏統(tǒng)一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，很難杜絕個別企業(yè)因此而做出對不起消費者的行為，這就需要針對高端電視的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡快出臺。再比如，手機(jī)投訴率高固然與整個行業(yè)利潤下滑有一定關(guān)系，但與黑手機(jī)、水貨手機(jī)泛濫也是密不可分的，它們是拉高手機(jī)投訴率的罪魁禍?zhǔn)住＿@就需要相關(guān)部門加大對黑手機(jī)、水貨手機(jī)的打擊力度。其實，這方面的工作去年在信息產(chǎn)業(yè)部的指導(dǎo)下，已經(jīng)開展并取得了不錯的效果。還有，空調(diào)投訴率也比較高，這與消費者對空調(diào)保養(yǎng)等相關(guān)知識缺乏有一定關(guān)系。因為有統(tǒng)計顯示，30%的老年消費者認(rèn)為空調(diào)終生都不需要保養(yǎng)。對此，空調(diào)企業(yè)應(yīng)該加大空調(diào)保養(yǎng)的宣傳力度，消費者也應(yīng)該主動學(xué)習(xí)這方面的知識。
所以，3.15不應(yīng)該都僅限于投訴打假，而是要認(rèn)真找出解決這些問題的辦法。同時，營造一個公平和諧的市場環(huán)境、消費環(huán)境，需要政府、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)、消費者等整個社會的共同努力。政府和行業(yè)協(xié)會應(yīng)該完善相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)體系；企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)行業(yè)自律，提供給消費者滿意的產(chǎn)品和服務(wù)；消費者也應(yīng)該提高自我保護(hù)意識，倡導(dǎo)文明、健康的消費方式，不給不法企業(yè)和商戶提供機(jī)會。此外，媒體輿論監(jiān)督點也不能僅限于投訴熱點和維權(quán)案例，而應(yīng)該集中主要精力挖掘這些引發(fā)投訴熱點和維權(quán)案例的真正原因，以便相關(guān)部門采取切實可行的辦法。
2010-3-15 9:13:07 瀏覽人次: 2202